FAQ
FAQ
【 주문에 대해 】
Q. 주문 완료 메일이 도착하지 않습니다.
주문 완료 후 메일이 도착하지 않으면 먼저 스팸 메일 폴더를 확인하십시오.
【info@eu4ria.jp】라는 주소로 자동 송신을하고 있습니다.
Q. 주문 내용을 확인하고 싶습니다.
주문 접수 후 자동 전달되는 메일에 자세한 내용이 기재되어 있으므로, 그쪽에서 확인을 부탁드립니다.
Q. 주문 내용을 변경·추가할 수 있습니까?
주문 접수 후 변경할 수 없습니다.
Q. 별도로 주문한 것을 정리해 배송할 수 있습니까?
결제는 다른 주문을 합칠 수 없습니다. 시스템의 사정상, 주문 단위로의 수속이 됩니다.
Q. 관세는 어떻게 됩니까?
관세 포함 금액입니다.
Q. 도착한 상품의 반품·교환은 가능합니까?
초기 불량에 의한 반품・교환만 접수합니다.
고객 사정의 반품 교환은 원칙 거절하겠습니다.
Q. 반품·교환 대상의 조건을 알고 싶다
【대상외의 조건】
・고객의 사정에 의한 반품이나 교환(사이즈나 칼라 등)
・상품의 착용감이나 이미지가 다른 ・태그가 붙어 있지 않은 상품(태그가 분리된 상태를 사용이 끝난 것으로 간주합니다.)
・상품 라벨을 분실해 버린 경우
・도착으로부터 3일 이상 경과한 상품
・사용후의 상품, 세탁, 클리닝에 내놓은 상품
・고객의 밑에 냄새가 부착하거나 얼룩이나 상처가 생긴 상품
※사이즈는 평 두어 치수재기로, 다소의 오차가 생기는 경우가 있습니다.
※해외 제품은 일본 제품에 비해 제품 기준이 달고, 봉제·만들기가 잡일 경우가 있습니다.
※보시고 있는 모니터나 디스플레이 환경에 의해, 실제의 상품과 색미, 질감등이 달라 보이는 경우가 있습니다.
【대상 내의 조건】
・사이트 기재 사이즈와 실치수가 크게 다르다. (1-3cm 이내는 대상외)
・상품에 절상이나 구멍이 있다.
・닿은 상품의 칼라・사이즈가 실제의 주문과 다르다.
・버튼이 부족하다.
· 기타 이유
Q. 불량품이 도착한 경우는 어떻게 하면 좋습니까?
그 때에 이하의 내용을 더해 연락 주시도록 부탁드리겠습니다.
①이름
②주문 번호(주문 완료 메일에 기재)
③상품명
④ 용건 내용
※상품 라벨이 없는 경우는 환불 대응은 하기 어렵습니다.
※기본적으로 동일 상품과의 교환으로 대응하겠습니다. 재고가 없는 경우는 환불로 대응하겠습니다.
【 배송에 관하여 】
Q. 배송에 걸리는 일수를 알고 싶다
통상 상품은 주문 후, 약 10~20 영업일에 신고 하겠습니다.
상품이 발송되면 발송 통지 메일로 알려드립니다.
Q. 배송 상황에 대해 알고 싶습니다.
배송 완료 메일에서 확인 가능합니다.
Q. 추적 번호가 반영되지 않음
발송 완료 메일은 해외에서 발송한 타이밍에 자동으로 전달됩니다.
추적 번호에의 반영은 일본에 도착 후, 세관에서의 검사가 끝나는 대로가 되기 때문에 실제의 반영에는 타임 러그가 생기므로 양해해 주십시오.
Q. 장기 부재·주소 미비에 대해서
손님이 부재의 경우는, 사가와익스프레스보다 부재 통지로 연락하겠습니다.
부재 통지로 고객 스스로 재배달의 의뢰를 부탁합니다.
발송으로부터 일수가 지나 버리면 자동으로 해외 창고에 반송이 되어, 캔슬의 처리를 하겠습니다.
그 때의 환불은 행해지지 않으므로 양해 바랍니다. 재배달을 의뢰되는 경우의 우송료의 부담을 부탁드립니다.
※배송처의 주소에 잘못이 있는 경우, 주소 불명 때문에 반송이 됩니다. 주문 완료 메일로 주소의 실수가 없는지 반드시 확인을 부탁해
합니다. 주소에 실수가 있는 경우는 곧바로 연락 주시도록 부탁 말씀드립니다.
Q. 배송처·배송 일시의 변경은 가능합니까?
변경이나 지정은 할 수 없으므로 양해 바랍니다.
Q. 배치는 가능합니까?
대응하고 있지 않습니다. 배송 완료 메일이 도착한 후 개별적으로 영업소에 문의를 부탁드립니다.